Servicio
Envíos, pagos y devoluciones
Todo lo que hay que saber antes y después de comprar. Si algo no queda claro,escríbenos y lo resolvemos.
01
Cómo se hace un pedido
- Eliges tus fórmulas en el catálogo y las añades al carrito, en 100, 50, 30 ml.
- Pulsas «Pedir por WhatsApp». Se abre una conversación con el pedido ya escrito: qué fórmulas, en qué tamaño, cuántas y cuánto suma. Puedes revisarlo y cambiarlo antes de enviarlo.
- Te confirmamos disponibilidad, costo del envío y forma de pago. Sólo entonces pagas.
- Despachamos y te pasamos la guía para que sigas el paquete.
No hace falta crear una cuenta ni dejar datos para ver precios o armar un carrito.
02
Envíos
Enviamos a toda Colombia.
El costo y el tiempo dependen de tu ciudad, así que no ponemos aquí una cifra que luego no se cumpla: te los confirmamos al responder tu pedido, antes de que pagues nada. Si no te sirven, no hay compromiso.
Los frascos viajan protegidos. Si el paquete llega golpeado, no lo recibas o tómale fotos antes de abrirlo: con eso podemos reclamar a la transportadora y reponerte el pedido.
03
Formas de pago
Hoy el pago se acuerda al confirmar el pedido por WhatsApp. Te decimos las formas disponibles y eliges la que te sirva.
El pago en línea con tarjeta está en camino. Cuando esté, aparecerá aquí y en el carrito — y seguirá existiendo la opción de cerrar por WhatsApp, porque no todo el mundo quiere pagar en una web y eso es legítimo.
FRAGLAB nunca te va a pedir la clave de tu banco ni los datos completos de tu tarjeta por WhatsApp. Si alguien lo hace en nuestro nombre, no somos nosotros.
04
Cambios y devoluciones
Comprar sin oler tiene un riesgo, y la ley colombiana lo reconoce. Por tratarse de una venta a distancia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) te da derecho de retracto:
- Cinco días hábiles
Contados desde que recibes el pedido. En ese plazo puedes retractarte sin tener que explicar por qué.
- Sin abrir
La ley pide devolver el producto en las mismas condiciones en que se recibió. En perfumería eso significa con el sello intacto: un frasco abierto ya no se puede volver a vender.
- El transporte de vuelta
Corre por cuenta de quien devuelve, según la misma ley. Te decimos a dónde enviarlo.
- Devolución del dinero
Te devolvemos lo pagado por el mismo medio en el que pagaste.
Si el problema somos nosotros —llegó otra fórmula, llegó roto, llegó incompleto— no aplica nada de lo anterior: escríbenos y lo reponemos o lo devolvemos, sin plazo de cinco días y sin que pagues transporte.
Y si dudas entre varias, el Gift Pack de tres frascos de 30 ml existe justo para eso: probar antes de comprometerse con uno grande.
05
Tus datos
Este sitio no te pide datos para funcionar. No hay cuentas, no hay registro y el carrito vive en tu propio navegador — no se envía a ninguna parte hasta que tú decides escribirnos.
Lo que respondes en el diagnóstico se calcula en tu aparato y no sale de él. Los datos que nos das al pedir —nombre, dirección, teléfono— se usan sólo para despachar tu pedido y atenderte.
06
Hablar con alguien
- WhatsApp+57 313 629 8972
- Correohola@fraglab.co
Respondemos en horario laboral. Si escribes de noche o en fin de semana, te contestamos al día hábil siguiente.